Prava putnika u autobusnom prijevozu
Prava putnika u autobusnom prijevozu unutar Europske unije određena su Uredbom (EU) 181/2011. Službeni sažetak Uredbe, koju je izdala Europska komisija, možete pronaći ovdje (na engleskom jeziku).
EU Uredba regulira posebno:
- Zabranu diskriminacije putnika
- Prava osoba s invaliditetom
- Prava u slučaju nesreće
- Prava na informacije
- Prava kod otkazivanja ili kašnjenja pri polasku
- Prava na pritužbe
Pažnja:
Ove regulacije se odnose samo na putovanja od 250 km naviše.
Nadležno provedbeno tijelo SÖP
U slučaju da u sporu s nekom kompanijom niste uspjeli postići dogovor, možete se obratiti nadležnom arbitrarnom tijelu za javni promet (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP)).
Cilj Uredbe je uspostava jednakih uvjeta unutar EU-a i pružiti putnicima, kao slabijoj ugovornoj strani, minimalnu zaštitu. Osobe s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću trebaju imati jednake mogućnosti putovanja autobusom kao i svi ostali.